Devoluciones

¿No estás satisfecho con tu pedido?
Lamentamos mucho escuchar eso, por favor háznoslo saber para poder solucionarlo.

Puedes devolver tu producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, y nos aseguraremos de que el monto de tu compra sea reembolsado en tu cuenta dentro de 7 días hábiles.

¡Devoluciones fáciles en 3 pasos!

Paso 1: Llena el formulario de devolución. (Solicítalo por correo electrónico)

Paso 2: Envía tu pedido. Manda los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección indicada en el mismo. Asegúrate de enviar el paquete con número de guía (track & trace). Como remitente eres responsable del envío y queremos evitar cualquier malentendido.

Paso 3: Una vez que recibamos la prueba de envío o los artículos, tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles.

Aviso importante: Nuestra garantía de reembolso solo aplica cuando un producto ha llegado dañado durante el transporte o fue entregado incompleto.
Por motivos de higiene, ropa ajustada, ropa interior, cosméticos/cremas/aceites abiertos no pueden devolverse.
Además, los resultados pueden variar de una persona a otra. No garantizamos que el cliente obtenga los mismos resultados que se describen en nuestra página, ya que esto depende de cada individuo. Consume nuestros productos únicamente según las indicaciones del empaque.

Entrega Fallida, Paquetes No Recogidos o Información Incorrecta

Los clientes deben asegurarse de que todos los datos de envío, incluyendo dirección, código postal y datos de contacto, sean completos y correctos en el momento de realizar la compra.

Si la entrega falla debido a información incorrecta o incompleta, rechazo del pedido, falta de recogida del paquete o falta de respuesta a las comunicaciones del transportista o del servicio de atención al cliente, Pawnita no será responsable de los paquetes no entregados o devueltos.

Los paquetes deben ser recibidos o recogidos dentro del plazo establecido por el transportista, normalmente dentro de los 7 días para socios logísticos como 4PX, DPD, Correos, DHL u otros proveedores de transporte. No recoger el paquete, no estar disponible durante los intentos de entrega o no responder a las notificaciones del transportista puede considerarse una falta de cooperación en el proceso de entrega.

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE), el vendedor cumple con su obligación de entrega una vez que el pedido ha sido correctamente enviado y se ha intentado la entrega utilizando la información proporcionada por el cliente.

Los clientes son responsables de recibir o recoger su paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Los paquetes no recogidos no se consideran devoluciones válidas, salvo que el cliente haya ejercido formalmente su derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la entrega o intento de entrega, conforme a la normativa de ventas a distancia en España.

Los paquetes devueltos debido a información de envío incorrecta, incompleta o faltante pueden estar sujetos a gastos de gestión de devolución y reenvío.

Si un cliente no responde a los intentos de contacto y posteriormente inicia una disputa o devolución de cargo con su banco, Pawnita podrá presentar pruebas de envío, registros de seguimiento del transportista y el historial de comunicaciones para demostrar que el pedido fue procesado y enviado conforme a la normativa aplicable de comercio electrónico en España y la Unión Europea.

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Cancelaciones de pedidos

Pagos con tarjeta de crédito (Amex, Visa, Mastercard):
Los pedidos realizados con tarjeta de crédito no pueden cancelarse una vez confirmados. Esto incluye cualquier artículo adicional comprado como “upsell”.
Si deseas solicitar una cancelación, debes contactarnos dentro de 1 hora después de realizar tu pedido. Pasado este tiempo, tu orden ya estará siendo procesada y enviada, y no podremos revertirla.

Pagos con PayPal:
Si pagaste con PayPal, es posible cancelar pedidos y upsells, pero debes enviarnos un correo electrónico con tu motivo de cancelación para poder procesarla.

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